Chúng tôi luôn mong muốn mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi mua sắm sản phẩm của công ty. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm hoặc gặp phải sự cố nào đó, chúng tôi có chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu bị hư hỏng do khách hàng gây ra (ví dụ: rơi vỡ, trầy xước, v.v.).
- Sản phẩm phải có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
- Sản phẩm cần phải trả lại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với các đơn hàng giao hàng qua dịch vụ vận chuyển).
- Sản phẩm phải được đóng gói nguyên vẹn như khi nhận hàng, bao gồm đầy đủ phụ kiện, hướng dẫn sử dụng, và bao bì gốc.
2. Các trường hợp đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm của bạn bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong thời gian bảo hành, bạn có thể yêu cầu đổi trả hoặc sửa chữa miễn phí.
- Sản phẩm không đúng với mô tả: Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website (sai màu sắc, kiểu dáng, model, v.v.), bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoặc trả lại.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả ngay lập tức.
3. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0916 052 747 hoặc email ananson242@gmail.com để thông báo về sản phẩm cần đổi trả.
- Bước 2: Cung cấp các thông tin về sản phẩm, bao gồm hình ảnh lỗi nếu có và hóa đơn mua hàng.
- Bước 3: Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thủ tục gửi lại sản phẩm (nếu cần thiết) và tiếp nhận thông tin.
- Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng và thông báo về việc đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
4. Chính sách hoàn tiền
- Trong trường hợp sản phẩm không thể đổi hoặc sửa chữa, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị đơn hàng cho bạn nếu sản phẩm vẫn đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả.
- Thời gian hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ ngày sản phẩm được trả lại cho chúng tôi và xác nhận đủ điều kiện đổi trả.
5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do lỗi người dùng (ví dụ: va đập, trầy xước, ngập nước, v.v.).
- Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì hoặc phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả do tính chất đặc thù (ví dụ: các sản phẩm phụ kiện, linh kiện đã mở hộp, các sản phẩm điện tử không có bảo hành, v.v.).
6. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
- Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc sai mô tả sẽ được công ty chúng tôi chi trả.
- Nếu khách hàng yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân (không phải lỗi từ sản phẩm), chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng tự chi trả.
Thông Tin Liên Hệ
- Địa chỉ: 242 Trưng Nữ Vương, TP. Tam Kỳ, Quảng Nam
- Điện thoại: 0916 052 747
- Email: ananson242@gmail.com
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong quá trình mua sắm và đảm bảo rằng bạn nhận được những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi!
