Phương thức tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

An An Sơn luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng để kịp thời hỗ trợ, bảo vệ quyền lợi chính đáng và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

1. Phạm vi tiếp nhận

Chúng tôi tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến tư vấn, báo giá, đặt hàng, giao nhận, lắp đặt, thanh toán, bảo hành, bảo trì và các sản phẩm, dịch vụ do An An Sơn cung cấp.

2. Phương thức gửi thông tin

Quý khách có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua một trong các hình thức sau:

• Liên hệ trực tiếp tại văn phòng: 242 Trưng Nữ Vương, phường Bàn Thạch, thành phố Đà Nẵng.
• Gọi điện đến số 0983 181 543 hoặc 0916 052 747.
• Gửi email đến địa chỉ [email protected].

3. Thông tin cần cung cấp

Để việc xử lý được thuận tiện, Quý khách vui lòng cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, mã đơn hàng hoặc thông tin sản phẩm/dịch vụ liên quan, nội dung cần hỗ trợ và các tài liệu, hình ảnh hoặc chứng từ liên quan nếu có.

4. Quy trình giải quyết

• An An Sơn ghi nhận và xác minh thông tin phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
• Bộ phận phụ trách liên hệ khách hàng để trao đổi, làm rõ nội dung và đề xuất phương án xử lý phù hợp.
• Kết quả xử lý được thông báo đến khách hàng qua phương thức liên hệ đã cung cấp.
• Với các vấn đề cần thêm thời gian kiểm tra hoặc phối hợp với nhà sản xuất, nhà phân phối hay đơn vị vận chuyển, An An Sơn sẽ cập nhật tình trạng xử lý cho khách hàng.

5. Nguyên tắc phối hợp

An An Sơn mong muốn giải quyết các nội dung trên tinh thần thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên. Khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành hoặc các chứng từ liên quan để việc đối chiếu được nhanh chóng và chính xác.

CÔNG TY TNHH TM & DV AN AN SƠN
Chuyên cung cấp các giải pháp và dịch vụ về máy văn phòng tại Quảng Nam và Đà Nẵng
Địa chỉ: 242 Trưng Nữ Vương, phường Bàn Thạch, thành phố Đà Nẵng
Điện thoại: 0983 181 543 - 0916 052 747
Email: [email protected]